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春节列车乘务员工作综述

2020-06-10 17:05http://www.wmwsw.com文秘文书网
春运列车员工作总结范文汇集

(一)

结束了!转眼间,我们为期40天的春节实习已经悄然结束,我所经历的一些经历是难忘的!

事实上,在这次实习中做一名临时火车售票员的工作非常简单,报道车站,开门和扫地。没有技术内容可言。然而,勇气有能力做得更好更容易。例如,做好保持车厢清洁和禁烟的宣传工作。只要你敢开口提醒乘客,事实上,有些工作会容易得多。很长时间以来,我一直以体验的态度体验生活。即使是非常无聊的工作,我也会认真对待,寻找它背后的乐趣。指挥的工作真的很无聊,因为我们都重复同样的工作。乐趣来自来自世界各地的乘客,他们通过他们了解外面的世界。即使是著名的农民和工人叔叔也会告诉你很多事情。我也以学习的态度与乘客和朋友交流,给无聊的旅程增添了许多乐趣。更重要的是,它还能缓解车内的紧张气氛,让车内充满笑声。

作为学生,如果我们想做好这项工作,关键是改变我们的角色。只有当我们改变我们的角色,作为各地的列车员处理问题时,我们才能采取热情的态度。为广大游客服务。同时,你必须有高度的责任感。只有有强烈的责任感,你才能认真对待你的工作,用心做好。只有当你热情地对待你的乘客并为他们提供良好的服务时,你才能对自己负责,认真做好每一件事。实习期间,我清理了垃圾。我学会了如何吃苦耐劳,如何保持严肃的服务态度。有些乘客的质量很差。只是只要你有一个好的态度,你就可以调整你的态度并忍受它。此外,沟通也很重要。只要你对乘客做好宣传工作,你就可以少做很多乏味的工作。

这次实习成了我一生中难忘的经历,让我更加成熟、稳重,不再那么天真。其中,我看到了自己在各方面的不足和努力,也让我知道如何提高自己,更迫切地磨练自己。

(二)

虽然我们只工作了短短的40天,但对铁路工作人员来说,没有“临时”和“正式”之分。我们都代表着铁路的形象,必须对每位乘客的出行负100%的责任。只要胸前挂着“武汉铁路局列车乘务员”的牌子,所有列车工作人员将对春节的安全和服务质量负责。机组人员的工作是直接与乘客打交道。在作业队伍中,有大量的船员,他们是作业和生产中的生力军。没有船员,就没有运输服务。铁路部门的国家利益是通过机组人员的工作来实现的。如何提高船员服务质量,首先取决于船员的个人文化素养,其次取决于对岗位工作重要性的公正客观的认识。只有机组人员正确理解机组工作,才能为乘客提供一流的服务质量。加入列车员队伍是为了充实自己,学会独立,工作和关心他人。

一、最佳服务是用心用情服务

随着社会的不断发展,人们的理解和知识也在不断变化,无论是服务提供者还是被服务者

充分体会服务和被服务的舒适和快乐。

(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力

洞察乘客心理的能力是指通过观察乘客的情绪、语言和行为,掌握乘客真实想法,判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态将通过一系列媒体来表达。如牙齿显示愤怒;洋溢着喜悦;沉默可能意味着某种压力。悲伤与不幸相遇。空乘人员可以有效地掌握乘客的真实想法,并适当调整他们的应对策略。在处理不正常的船员关系时,他们可以事半功倍。

(二)用心用情,真诚服务

船员应该有快速反应的能力。在观察乘客时,应迅速分析判断,并采取相应的服务对策。将为外宾、老人、儿童、残疾人、宗教人士等提供特殊服务。与此同时,他们会更加小心和人道。用你的心,真诚的服务就是微笑服务,让微笑充满车厢,让美丽留给乘客。亲属服务,考虑乘客的想法,担心乘客担心的事情,不仅把乘客视为服务对象,而且把乘客视为亲属。尊敬的语言服务,常用的十个敬语,在语言上表现出应有的职业文明;开展知识服务,树立公交企业员工的良好公共形象。

(三)礼貌待客,把"对"让给乘客

礼貌的基本点是尊重客人。为了有效地尊重客人,一个人必须加强自己的职业礼貌和自尊。侮辱是不容易的,也就是说,公共交通乘务人员在面临紧急困难时必须保持冷静和大度。用诙谐的语言表达粗俗,用大度代替愚蠢,用温柔和粗鲁来摆脱尴尬,维护公共交通企业的声誉。自尊意味着要求公共交通工具的工作人员在运营和服务中保持稳定、标准和一丝不苟。态度应该是稳定的、热情的和有分寸的,语言应该没有混乱和沉重。我宁愿被冤枉,也不愿把“权利”让给乘客。因为为了平稳快速地到达目的地,乘客在乘车过程中需要受到尊重和友好。因此,在客运服务中,没有乘客的人感到他们受到应有的尊重,他们会以宽容和开放的态度原谅客运服务中的不足。否则,当乘客感到自己被轻视和轻视时,空乘人员提供的任何服务都会遭到反驳和拒绝。

空乘人员在做好旅客专业服务的同时,应该更加注重对旅客的“情感服务”,努力让每一位旅客都享受到精神上的愉悦。避免恶心和鄙视MoMo服务。

面对不同的乘客,乘务员服务应把握三个关键点,即:“根据不同乘客的心理需求,有针对性地满足”;把“乘客现在需要的”变成“个性化、真诚和有针对性的服务”。充分发挥语言艺术在服务中的神奇作用,总结为“少抱怨,多包容,少讽刺,多尊重,少排斥,多关心”。在公共交通服务的第一线掌握和运用这些乘务员服务的原则和方法,将对提升公共交通的整体服务质量起到重要作用。

业务收获

在掌握丰富服务技能的同时,我在以下几个方面提高了自己:

1.当事情发生时,保持冷静和镇定。当你遇到突发事件或问题时,你应该保持冷静,保持冷静,不要惊慌,并迅速确定处理问题的对策。

2、反应迅速,思维敏捷,他必须能够迅速想出解决问题的办法。面对突发事件,空乘人员应迅速适应事件的性质、特点、影响和趋势,并制定有效的方法及时解决问题。面对突发事件,空乘人员不仅要确保自身安全,还要确保乘客不受伤害,并始终与乘客保持良好的关系。

3.开朗豁达,风趣幽默。开朗豁达、诙谐幽默是乘务员和乘客之间建立良好人际关系的润滑剂。灵活的应用可以处理空乘人员和乘客之间交流中可能出现的各种难题,从而缓解紧张,使双方的交流轻松愉快。

4.节制、有序、尊重和礼貌一些意外事件可能会导致船员受到委屈。在这种情况下,船员应避免急躁和争议,并有很强的专业控制和克制。节制与秩序,尊重与礼貌,做好耐心的工作,细致的说服与解释,有条不紊,沉着应对突发事件。

做好服务工作,不仅要热情、真诚,还要有熟练的专业技能,要学习和掌握各种乘客的心理,一把钥匙开一把锁,根据情况做好服务工作。高峰时有许多固定乘客,低峰时有许多浮动乘客,平时有许多乘客在其他地方,还有许多带着孩子去度假的乘客。春天和秋天有很多乘客。孩子们顽皮活泼,生病的孕妇喜欢安静,老人又盲又聋,残疾人不方便移动。他们应该采取适当的服务方法来为乘客提供适当的服务。

最累人的事是打扫卫生。事实上,人们发现清洁也有一些技巧。尽管要求是在到达每个车站之前进行清洁,但这是不可能的,因为乘客在某个时间会超载。我们只能有目的地去做。普通乘客带着一袋瓜子上车,到处找水喝。吃完后,他开始在火车的摇晃中冷静下来。那是我们清理的最佳时间。在吃饭的时候,高峰期开始了。由于火车上的饭菜相对昂贵,大多数乘客自带方便面。在那个时候,水就其稀薄程度而言是昂贵的,并且打开水的地方是过度拥挤的。然而,在那之后,满地都是方便面盒。事实上,只要我抓住这些高峰时间来清理,我认为这是可以的。当然,也有必要在换班前清理一下,或者如何对得起合作伙伴!

最烦人的是乘客吸烟的问题。虽然火车已经为乘客设立了一个专门的吸烟场所,因为吸烟场所在车厢的交界处,那里的天气太冷,很少有乘客愿意主动去。事实上,这些乘客第一次上火车是不可能的,而且在车厢里吸烟的危害也应该是众所周知的。因此,有时我想知道为什么人们总是故意犯罪。过去的教训难道不够吗?因此,尽管大多数乘客不愿意接受空乘人员的意见,但只需要扮演空乘人员的角色。认识通情达理的人真好。遇见不讲理的人需要很多大脑。我不知道乘客们是不是也有点欺负人。有时我看到我们说话太轻,忽略了你。上天保佑,因为我看起来像个学生,虽然我没有任何强硬的办法,那些不讲理的乘客最后还是去了指定的地方抽烟。

尽管工作很辛苦,我们还是喜欢这份工作,因为我们喜欢看到游客满意的微笑。

(三)

当我还是一名新生时,我想成为一名临时列车员,但是因为我没有招收新生,我带着遗憾回家庆祝春节。今年,xxxx火车站的相关工作人员来到我们学校,开始在xxxx招聘临时列车员。我坚决地把我的简历放进去,并期待成为一名光荣的空姐。

从培训到登船实习,再到担任公职,无论是几年前跑到广东还是几年后跑到上海,我在火车上学到了很多。现在我已经投入到新学期的学习中。回顾我们学院三个团体在火车上的日子,我认为有必要写些东西来纪念我们作为空姐的生活。接下来我会的

上学期期末考试后,没有参加船员实习的学生已经在寒假回家了,我的培训课程也刚刚开始。我们通过一些视频文件了解到了船员需要注意的细节,给我们上课的老师也向我们详细介绍了我们在烧锅炉时应该注意的相关要点,这是我们必须掌握的。

然而,作为列车上的服务人员,安全意识是非常重要的,而老师的特别建议引起了我们的注意。安全是我们工作的重中之重。我们所有的工作都是在安全的前提下进行的。没有安全作为保证,一切都是空谈。随着老师的强调,安全意识也渗透到了我的心里。我做了一个黑暗的决定,在我未来的工作中,安全必须是第一位的。

随着岗前培训的结束,我们也参加了考试。我以三个100分的成绩成功毕业,这也标志着我成功成为一名合格的临时列车员!

为了能够工作没有任何错误,学院领导和xxxx火车站的相关工作人员安排我们上火车实习。我们的目的地是xxxx,一个距离xxxx大约150公里的城市,也是我的家乡!在车上,相关工作人员详细地告诉了我们空乘人员的职责以及应该注意的相关事项。我把它们记在心里,希望它们对我今后的工作有所帮助。

当我来到xxxx时,已经是午饭时间了。因为我是xxxx的本地人,同志们吃过午饭了吗?我带大家乘公共汽车去xxxx著名的董浩小吃街吃午饭。对了,我带同志们逛了xxxx的解放路大街。xxxx的魏xx同志和福建的郑xx同志都感叹,xxxx近年来的发展确实日新月异,不一样。每个人都怀着极大的兴趣来到马森、魏震和李宁等商店,看着他们的衣服,感叹在XXXX购物的便利。

下午三点,每个人都乘xxxx次列车,离开xxxx郊区的新火车站,五小时后返回xxxx。

(四)

我很幸运参加了今年的春运工作。

广场上排起了长队,人流汹涌。

人们背着大包,老人和孩子。空气中充满了回家的渴望和不耐烦。

几十名警察拿着棍子在人群外来回走动。

这就是春运了!

看着汹涌的人群,我不禁深吸了一口气。第一次登上火车的兴奋感,通过对8000多人的采访成功进入乘务员的自豪感,立刻被这种紧张的气氛所淹没。我在车里给我的搭档打了电话,并大声向还没有上车的乘客喊,让他们一个接一个地排队登记。在一月的寒风中,一件黄色的连衣裙看起来非常醒目。

接下来的日子就仿佛变得支离破碎......

深夜值班,食物贫乏,水稀少,车厢里人来人往,很难在哄龙的火车上睡着。随之而来的是一系列问题。然而,指挥的良好领导,领导的认真工作,以及同伴们的真诚帮助,让我在冬天感到奇怪的温暖。不管有多苦多累,当年轻人在一起的时候,总会有欢笑和快乐。清洗车厢,清洗厕所,循环报告车站,每天重复同样的工作,并不觉得无聊。我摸了摸我的战斗服。它上面的黄色看起来如此明亮,如此温暖,像阳光一样闪耀。

这是青春的颜色。

在为期十天的旅行中,我对春节附近的最后一班车印象最深。

超员

公共汽车启动前,售票员已经给了我们一针强心剂。“你以前见过几辆公交车,但老实说,当时的交通只是比正常情况稍微多一点。这是春节前的最后一班车了。它的人口最多。你应该注意它。”当我听到这个消息时,我不禁想:这里以前已经拥挤过几次了,还会再拥挤吗?然而,当火车上的乘客超过200%时,我真的感受到了春节的压力。当我在出发站的时候,我负责引导车厢里的乘客,但是我已经挤得动不了了。“为什么前面被堵住了?”一些乘客咆哮着。在杂七杂八的声音中,我似乎听到外面的伙伴们在喊:‘让他们快点进来,后面的人进不去!“我很想看看前面的情况,但是被一簇簇的人头挡住了。人们仍然一动不动,争吵得更加激烈,空气似乎都要爆炸了。我急中生智,走到我的座位上,走上前去。原来,一名乘客把一个大袋子放在那里,并塞在座位之间。经过一番努力,人群终于开始移动了。虽然现在很冷,但车内很热。我发现自己出汗了。

遭遇小偷

我早就听老空姐说过这辆巴士肯定会引来很多小偷,但我没想到会遇到。当我从达州终点站回来时,我正在检票,却发现一个年轻人的手总是很快地插进别人的包里。我突然醒了,这是小偷。"请好好保管你的行李。"我盯着小偷大叫。你怎么知道他仍然拒绝离开,而是转向队伍的后面,手仍然不老实。我忍不住生气了。我看到一名警察在不远的地方走过来,盯着鸟人,并大声喊道:“别走,警察来了。”小偷只是走开了。

过去的半个月已经过去了,就像一列跑得飞快的火车,但是它已经满了。一个春节完全跑下来,回到宿舍,就觉得人都要累了。但幸运的是,身体仍然健康,没有小病。想到这次旅行的收获,我在笔记本上留下了八个简单但有意义的词:责任、艰难、实践和情感。

(编者:华华)