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关于物业客户服务工作总结的两篇文章

2020-06-15 17:14http://www.wmwsw.com文秘文书网
物业客服工作总结范文两篇

篇一

忙碌的xx年即将过去。回顾一年的工作,我深有感触。一年来,在公司各级领导的关心和支持下,在服务中心全体员工的积极努力下,我在发现、解决和总结的过程中逐渐成熟,并取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量,规范管家服务。

自从xx年3月和9月推出“一对一家政服务”以来,无论你在日常工作中遇到什么问题,你都可以毫不推诿地做好各种工作,并对工作负责到底。无论是否属于本岗位,我们都要跟进落实,确保公司工作的连续性,使工作处于良性状态,大大提高我们的工作效率和服务质量。据记录和统计,在实施“一对一家政服务”的同时,还参加了公司组织的各种培训。其主要目的是训练《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《物业管理条例》“行为”等。培训结束后,还进行了现场模拟和日常检查以评估情况,如“微笑、问候和标准”。我们按照平时的成绩进行奖励和惩罚,直到月底,这大大提高了我的服务水平,赢得了业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《**市住宅区物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理不再满足于走在边缘的现状,而是走向专业化、程序化和标准化。在小区的日常管理中,我们严格控制和加强巡逻,发现小区内的违章操作和装修。从管理服务的角度来看,我们善意的建议、及时的制止和给出合理的建议,并与公司相关部门沟通,制定相应的整改措施,如非法修建佛寺、梯田建太阳房等。一经发现,我们将立即发布整改通知,并责令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对物业经理来说非常重要。缺乏实践经验。市场环境已经逐渐形成,需要很长时间才能回到正轨。这些客观条件决定了我们的员工需要不断学习和学习行业的法律、法规和趋势,这对我们的工作非常有益。

客户服务是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着企业的形象。因此,公司一直在不断改进员工培训,提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容包括:

(一)做好礼仪培训,规范gfd

好的形象给人愉悦的感觉。

物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访。我们热情周到,微笑友好。即使主人带着情绪来,我们周到的服务也会稍微减少他们,这样我们就能帮助主人解决这个问题。前台服务人员必须站起来服务,公司领导和业主见面时必须打招呼。这样,客户服务的形象将得到提升,整个物业公司的形象将得到一定程度的提升,物业公司的服务性质将得到凸显。

(二)搞好专业知识培训,提高专业技能

除了礼仪培训,专业知识培训是最重要的。该公司还定期培训这一领域的员工。主要结合《**工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《客户大使服务规范》等法律法规,学习相关法律知识,解决实践中遇到的问题。它清楚地知道,物业管理不是永远有保证的,物业公司在支付了物业管理费后,也不必对一切负责。公司还将一些经典案例一起讨论、分析和学习,以及物业公司在发生纠纷时应承担的责任。他们都需要我们在工作中学习和积累经验。

Xx将是全新的一年。随着我们服务质量的不断提高和住宅业主的增加,物业将朝着更高、更强的目标迈进。全体客户服务人员将继续保持高昂的工作热情,以更大的活力迎接新的一年,共创辉煌

一、跟踪xx年满意度调查中业主反映的情况,提高xx年入住率。

二、继续规范工作流程,认真落实各岗位职责

三、实施《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、0103010、0103010,提高员工素质和服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡查,做到及时发现、及时处理。

篇二

作为一名普通的物业客户服务专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理的法律、法规和政策,不断完善和更新知识结构,与时俱进,跟上物业管理的发展方向。二是用所学的理论知识指导自己的实际工作,尽力处理好、协调好企业与业主的关系;尽职尽责做好每一项工作,始终保持良好的精神状态,坚持以服务为导向、以管理为导向的思维,赢得业主的信任,维护公司的良好形象。作为公司的一员,这是我必须做的。

在工作中,总结了一套工作经验

首先,应该给投诉人或传播者思想工作“降温”

2.分析并调查问题的原因

3、如果有与物业管理相关的法律法规,应结合物业管理的相关法律法规,根据实际情况制定科学的解决方案;

最后当然是具体的实现方法。并总结每次治疗的经验,为今后类似问题的治疗奠定基础。

投诉及纠纷处理回访可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也可以拉近我们与业主的关系,从而促进物业管理未来的发展。

在此基础上,确定了实现工作零缺陷的9个步骤:

1.明确的要求:所有者并不总是正确的,但总是最重要的;充分满足顾客的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。

2.预防为主:做好充分准备,满足要求,积极预防可能出现的问题。

3.一次做对:在实现中第一次做对,不要把工作过程当成一个测试站点。

4.责任到位:分解服务质量目标,落实到所有部门、岗位和个人,并按计划分步实施。

5.强化训练:灌输思想、教授知识和训练技能。

6.严格检查:个人自检,主管/经理监督,行政中心检查;并对结果进行分析,明确问题、原因和责任。

7.周期性评审:定期纠正服务中存在的问题(尤其是业主的投诉),并制定相应的预防措施。

8.组织整合:在直线型组织结构的基础上,以顾客满意为中心,完善“第一责任人”制度,加快信息交流速度,突出全面质量管理理念。

9.标准化作业:进一步提高作业标准。

实施“零缺陷物业”将进一步提高服务质量,提升公司品牌形象,巩固物业市场。

没有抱怨,没有抱怨实际上是每个企业的愿景,我们企业的愿景和我的愿景。可以说,没有这样的企业能够真正实现这一目标,因为消费者的心理和行为很难由公司来决定。公司可以通过努力提高服务质量,这只能提高客户满意度,但不能决定客户满意度。没有抱怨,没有抱怨是公司的目标,他要求公司完全服务消费者,消费者就是上帝,这句话必须时刻牢记在心。

一般来说,企业能否生存取决于其客户对企业的支持程度。这种支持直接受到客户满意度的影响,所以在新的一年里,我想我可以通过良好的服务和精心策划的客户回访来提高客户满意度。公司也在朝着“零投诉、零投诉”的目标发展,提供高质量的产品和服务。

顾客满意是衡量公司服务质量的最重要的标准。通过对顾客满意度的个人调查,可以发现顾客满意度是一种心理活动,是满足顾客需求的快乐。对于顾客来说,他已经付出了一定的代价,需要达到一定的目的。如果他不拥有我们提供给他的大部分产品和服务,即使你的价格比别人低,他也可能无法提高他的满意度。因此,顾客满意度是衡量顾客满意度的一个量化指标,它可以直接了解顾客眼中的企业、产品或服务的满意度。

作为公司的一员,我将恪守职责,不断提高自己,在日常工作中认真学习,取长补短,认真完成领导安排的工作。谢谢你!

(编者:露露)