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淘宝客服工作总结

2020-06-09 15:28http://www.wmwsw.com文秘文书网
淘宝客服工作总结范文大全

共四篇

(篇一)

时间紧迫。现在已经快8个月了。回顾过去7个月,我百感交集。有太多的事情要总结,它们被简要概括如下:

我偶然接受了淘宝客服的工作。过了半年多我才知道。我觉得时间很快。我坐了一天、一周和一个月。有时候我感觉很好。我什么都不需要做,但是我觉得太无聊了。但是有很多东西需要学习,你遇到的人也很有趣,因为买家来自世界各地。

第一天上班,王王挂了电话,但没人跟我说话,也没人看资料,对产品也很熟悉。然而,似乎没有办法深刻地记住它们,而且遇到问题时也没有办法开始。

在客户服务的过程中,我经常会遇到这样的问题,比如这个项目是否可以打折,是否可以邮寄等等。我自己也在网上购物,想买真正的好处。我能理解这一点,所以我能理解顾客的心情,但我现在的立场不同了。我不再是购物者,而是卖家,当然,我可以不打折做生意。我想不打折扣地做生意。我当然不同意这样的问题。一旦做出让步,顾客会认为还有更多讨价还价的余地。因此,我认为对这些问题的态度应该是友好的,并温和地告诉对方不能让步。要告诉对方我们所有的珍贵价格都是以真实价格出售的,请原谅我,对于交货中存在的问题,给顾客带来的麻烦,那么只有在顾客面前道歉,承认错误,装出可怜的样子,一般人都会心软,我个人也有过这样的经历,但是顾客在收到货物后基本上是相当理解和非常满意的。

后来,我们慢慢开始熟悉一些织物。我们第一次知道了这么多织物。在我们买衣服之前,我们从来不知道织物这个词。当我们看到好看的衣服时,我们就买了它们,我们没有考虑为什么同样的衣服价格会如此不同。现在我们终于知道什么面料是好的,什么面料是透气的和有弹性的,并且面料的价格是不同的。现在我们对商店里的衣服有了大致的了解,我们也知道哪些更小,哪些更大。我们根据合适的尺寸向客人推荐衣服。当我在做顾客服务的时候,我卖了一件衣服,发现我有一种很大的成就感。后来,我慢慢地用熟练的语气和方法卖出更多的衣服。与客人交流是培养人的思维能力、适应能力和说话技巧的一种方式,同时也培养人的耐心。我应该认真对待每一位顾客,让每一位客人都充满热情地回来。

(篇二)

一、了解客户

网上购物的顾客或多或少倾向于利用这种情况,我当然会。

顾客来买你的东西通常有三种情况。

首先,买家开始跟你一起降低价格,并询问这个产品的价格是否会处于低点。给我打折。顾客都想买质量好、价格低的婴儿。商人一般不会降低固定价格,除非他们有节日活动,因为有些商人的利润真的很低。顾客服务说了一两次之后,顾客就不会为价格而挣扎,然后他们会考虑其他的让步。换句话说,既然没有还价,给我免费邮件怎么样?事实上,这也是一个还价。不同公司的邮费不同,快递公司的价格也不同,商家的产品性质也不同。因此,要求商家避免邮资比讨价还价更糟糕。另外,我想让卖家给我一个小礼物。既然我不能还价或免费邮寄,我想给我一个小礼物是可以的。我们就留个纪念品吧。这通常是由卖家完成的,因为成本不是很高,而且顾客乐于赠送小礼物。人们总是想利用这一点来安慰自己。

网上购物不像现实中那么有形。人们必须密切关注它。顾客想要什么是可以理解的。如果你认为自己是一个买家,你就会知道你也会提出顾客想要什么。我们现在做的仍然是服务行业。我们必须有耐心和热情。顾客满意是我们最大的追求。客户关心的是我们要做好什么,以便更好地销售。

两个。了解商品

要做好客户服务,最重要的是要知道你想卖的商品的性质,这样当买家打算购买商品时,你就可以成功地完成销售工作。如果你不知道货物,那么当买方询问货物时,你将得到一个停滞的答复,答复信息的速度变化将很容易影响买方的购买欲望。还需要如实回答顾客提出的问题,不要吹嘘自己的产品,因为一旦顾客收到商品,发现介绍是否定的,他们就会感到失落。它很可能给你一个中等或差的评价,这将弊大于利。如果买方怀疑货物的质量,他可以建议买方参考评估信息,因为这是相对客观的,说“是”真的很好,也是你推销的最佳方式之一。

三。售后服务

这也很重要,要做好质量检查,退货处理。因为你面对上帝。

抓住老客户,建立一个客户群,事半功倍。

经常来的顾客可以被标记,当他们下次来的时候,他们可以得到优惠待遇或免费邮件,因为这可以推动新顾客的产生。一般来说,顾客会向他们的朋友或同事介绍好东西,或者买衣服。同事们认为这些衣服看起来不错,就问他们在哪里买的。然后一个新的订单就会出现。因此,在谈论王王的时候,我们应该关注并真诚地为顾客服务,让他们真正感受到上帝的待遇。

为了做好网上商店的销售,一个人必须掌握技能,这是不能简单和随便做的。一个人必须多学习,善于总结,这样才能使工作更加流畅。

我只是对这两个月做了一个简单的总结,以后会继续坚持不懈的努力。来吧。

(篇三)

任职半个月后,在领导和同事的帮助下,我对淘宝客服的职责和内容有了更好的理解和基本掌握,并开始正式任职。现在我想分阶段总结一下我的学习经验、工作要点和工作中存在的问题,为工作的持续改进做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。它的重要性不容忽视。

首先,它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客户服务必须首先认真、负责、诚实和热情地接待每一位客户。第二是要有良好的语言沟通技巧,这样客户才能接受你的产品,最终达成交易。第三,作为顾客服务,我们也应该对我们店里的商品有足够的了解和理解,以便提供更多的购物建议和更好地回答顾客的问题。在过去的半个月里,我清楚地意识到我工作的责任和重要性。我也在学习如何提高我的工作技能。虽然我以前没有相关的工作经验,但我希望从零开始学习,努力尽快成为一名合格的淘宝客服。以下是对我的售前指南、售后客户服务和售后服务的初步分析。首先是售前购物指南。售前购物指南的重要性不仅在于它能够回答客户的问题,还在于它能够引导客户购买、促进交易和提高客户的单价。在售前沟通中,通常包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等。在问候时,无论王网是在线还是在其他国家,自动回复都是必不可少的。自动回复能使我们迅速迅速地回复,让顾客首先感受到我们的热情。同时,在自动回复中添加我们的商店名称可以增强客户的印象。除了自动回复,我还需要回复并询问客户首先需要什么帮助。在回答问题的时候,不管是什么情况,首先要记住要注意旺旺,展示顾客在商店里注意哪个包,打开相应的页面,准备好回答亲戚的任何询问。在讨价还价阶段,一个人的沟通水平和谈判能力是非常考验的。一个人怎样才能巧妙地与客人打交道,既能保持价格不变,又能让客人觉得我们的价格是最低的,不能再低了?这需要一个人在工作中不断学习和提高自己的沟通能力。告别的步骤也是必要的。无论交易是否达成,我们都应该对每一位客人保持统一和热情的态度。

(篇四)

回想今年,我做了什么,得到了什么?我今天该怎么做,这样当我回忆过去的时候,我就不会后悔浪费了我的时间。我不会为无所事事而感到羞耻。基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,整理出现在要做的事情,并根据实际情况详细修改了未来的计划和方向。

我记得在我去年写的工作总结中,我提到了今年的计划。首先,我对产品很熟悉。第二,做好售后维护工作。第三是研究顾客心理。然而,我今年做了什么?到目前为止,我对熟悉产品的许多细节还不太清楚,但目前的了解足以为客户提供咨询。当然,一些新知识需要不断学习。对于客户的售后维护,服务也达到了80%;然而,我在最后一项上做得不好。在销售过程中,我没有把握住客户的真正需求。此外,我发现自己太善良,没有果断。我知道一些事情,但是我没有做。顾客想要什么和不确定的信息存在,我没有及时说服他们。作为一名销售人员,我错过了一些机会,不得不反思并学习。

下个月我将成为一名售后服务人员。领导说我将是最后一个做售后工作的人。说实话,我很不愿意。然而,知道得更好的人不如知道得更好的人好,做得更好的人不如享受的人快乐。无论工作如何变化,我都不会让自己不开心。无论做什么改变,对我来说都是一种锻炼,或者说售后服务是一个很好的改变。在我做我想做的事情之前,但是没有时间去做。售后服务,我可以按照自己的想法去做。我讨厌一成不变的过程,也不喜欢墨守成规。

首先,关于退货和换货,过程太复杂,时间太慢。我认为症结在于退货的损坏以及在仓库管理过程中由于产品的维护或入库而造成的延误。因此,我想简化这个过程。退货时,我想做的第一件事就是检查产品,如果有问题,直接送去维修,及时解决。仓库入库后提交所谓的退换货清单太麻烦了,所以我想去售后点入库。货物和退货单直接返回仓库,然后可以迅速移交给财务部门进行处理,以避免仓库中货物运送繁忙和没有时间存放造成的延误。

第二,关于售后电话,规定是80%,说实话,有点太多了,但是要做,怎么做,最初的想法是打电话之前先问一下客户是否在线,如果在线,就通过旺旺回访,如果客户不在线,就打电话回访。这样,有两个好处。首先,如果有问题,旺旺有一个聊天记录要检查,并可以避免不清楚的事情根据旺旺。第二,节省电话。此外,还有一个重要的问题,就是打电话给客户时,通常是在下午9点到11点半。00比较好,与此同时,售后服务指南审查主要是在下午完成,所以可以说,只有在早上才能打电话,在这种情况下,电话回访可能不是很好。但是,还是要先努力工作,总结后再提出改变计划。

第三,物流跟踪,如果有调拨订单,会直接查询并发送给售后客户。虽然售后服务不参与售前工作,但如果它被转移到售前,然后转移到客户,这是一个额外的步骤,我认为这是不必要的。我希望它能被采纳。

4.根据规定,发票在下午3: 00以后的另一个时间开具。为了消除所谓的特殊情况,只需要在下午4点前把发票申请送到财务部,但我觉得有点早。但是我该怎么做呢?根据下午3: 00前的发票表格,我最迟会在下午3: 30记录,我还有30分钟的时间来签发开具单据和申请发票。我想我有时间去争取,但是我还没有想出比以前提出的更好的计划。

及时发现和总结售后问题。此外,告诉我我的所见所感,并做好客户服务。尽管做好自己的工作很重要,但网上商店相关同事的工作总是如此神秘。例如,如果商店里有一个活动,作为以前的客户服务客户,我对这个活动和客户都感到非常惊喜。为什么商店里会有这样的活动,它的目的是什么,你希望达到什么样的目标,你希望客户服务达到什么样的绩效?从这项活动中有什么好处或可以学到什么?不要总是在活动结束时用表现来解释或解释所有的问题。商店B提到了锁的促销,什么时候能盈利,你打算如何促销,或者除了顾客服务需要知道的产品之外,还有什么其他东西,比如流行的家居装饰风格,一把已经开了很长时间的锁,但是有多少人买了它,为什么顾客问得少?c店也是如此。我们每天都在做事。虽然我们非常关注佣金,但我们也有自己的想法。我们想知道这份工作是否真的适合我们,或者是否值得去争取。我知道这家商店的长期计划,但是我们希望在短期内达到什么样的效果,或者我们正在做什么样的准备,总是如此神秘。我不想成为一个不知道但总是服从指令的执行者。我做事。我想的是我为什么要做这件事,如何去做,我是否实现了我的目标,如此而已。

我想为明年的工作做以下几点:

首先,转向售前,做好售前工作。虽然售后工作也是锻炼,但一个月的时间足以改善售前发现的问题,总结和处理售后突发事件,建立良好的人际关系,学习沟通技巧,调整好心态。

第二,吸取过去的经验,更新在学校学到的知识,尤其是asp代码和数据库。学习制作后,商店里的相关产品销售或每日总结可以通过数据库保存,我想要的信息也可以通过制作网页添加和存储。这更加直观,提高了效率,也增加了工作的乐趣。在这方面,第一稿可以在三个月内完成,然后根据实际情况加以改进。

第三,学习商店的推广和经营不符合我的工作,但我会确保我继续学习而不影响我的工作。明年我想对这方面有一个全面的了解和操作,从而总结出适合实际情况的方法。

以上是我计划中的想法。虽然有些想法和目标可能与我目前的职位或工作不一致,但我知道我想做什么以及如何实现它。自从我选择了电子商务行业,我就知道如何去做,并制定了一个计划。这个过程中有一些挫折,让我很失望,因此推迟了我预定的完成时间。即使是今天,我也不想说我的目标是什么,因为我没有做到。理想就像口袋里的钱,我得到的声音越大,我得到的硬币就越没有价值。以上是我* *年工作的总结。这只是我个人的意见。我感觉不好,可以放弃它。然而,我的理想会一步步实现。也许我最终什么也没有取得,但至少我知道我努力做了什么。

(编辑:袁媛)