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收费所2020年上半年工作总结及2020年下半年工作计划

2020-06-19 17:54http://www.wmwsw.com文秘文书网
收费所2020年上半年工作总结及下半年工作计划

2020年上半年,XX收费站在xxx管理中心的正确领导下,紧密结合工作实际,重点抓好规范窗口的抓,文明收费取得成效,准确抓创建、优质服务树形象的抓,经过半年的努力,工作取得了一定成效。

一、上半年工作开展情况

(一)狠抓窗口服务规范化

XX学院始终以服务部门的“一路顺风”为基础,以《xxx管理中心收费工作规范及考核标准(试行)》的实施为出发点,提高服务质量。一是通过培训提升服务能力。在每年聘请内部培训师对收费人员进行“文明礼仪”培训的基础上,要求车站定期组织“文明礼仪”小班活动。通过一系列培训,收费人员的服务意识、服务态度和服务能力得到有效提高。中心所属的XX北站在最新的服务质量评估中取得了第一个好成绩。二是通过评估促进服务标准化。发布了《XX收费所规范化服务考核方案》,在业务操作、工作纪律、文明服务、门卫卫生等方面制定了统一的标准化标准。每月初利用日常现场检查和录像抽查,对上月各项标准化工作进行考核,并制定奖惩措施,通过奖优罚劣,调动收费人员标准化服务的积极性。自评估实施以来,我负责的窗口文明服务已成为惯例,微笑服务已逐渐成为窗口服务的常态,司机和司机的满意度不断提高。

(二)实施“迎国评”和“四星创建”攻坚

“迎接国家”和“创造四颗星”是2020年XX收费站的两场硬仗,也是全年的主要任务。二十收费站把这两项任务作为重中之重,全力以赴,奋力拼搏。一是加强领导和责任。二十所及时召开动员大会。它注意到了这个想法,并采取了有效的行动。结合收费研究所的实际情况,成立了“欢迎来国家评估”和“四星基金会”领导小组,协调安排各项工作。详细划分内部和外部工作,明确工作职责,将职责分配给人员,分析以往经验,模拟验收等。它增加了员工从浅入深,从表面到内部的积极性和主动性。二是关注细节,完善行业数据。按照两个岗位评价标准,逐一检查,不放松任何细节,漏填补缺,突出重点,精心组织、完善、提炼、自查和归档,确保行业数据条目清晰完整、格式规范、内容详实,努力实现行业数据不扣分。第三,改善硬件设施,美化环境。修复和重绘车道安全岛,修复损坏的车辆识别标志,美化收费站形象;每周组织工人除草和修剪树枝,以改善车站的外观。完善员工更衣室,为员工淡妆上岗提供便利条件。与此同时,员工活动室和宿舍的硬件设施也得到了改善,为两次评估提供了强有力的硬件保障。

(三)稳步推进收费主业

截至6月底,我们四个站点的通行费收入约为2962万元,总交通量约为155.7万次。受疫情影响,年内死亡人数下降约42%,总交通量下降约12%。为了最大限度地减少疫情对通行费的影响,我采取了积极措施来阻止漏损和增加收入。一是严格规范绿通的检查工作。坚持“一个命令、两个人、三点”的工作方法,实现图像数据的全覆盖;加强绿色交通免费业务学习,提高绿色交通检查的效率和准确性。二是积极配合中央检查组。定期组织“打逃”,重点是

XX收费旨在解决节假日期间交通的巨大增长。特别是今年5月6日,全国高速公路恢复收费,导致交通量大幅度增加,交通更加畅通。我把实际工作和积极行动结合起来。一是充分参与。从站长到收费员,所有工作人员都应参与并坚守岗位。同时,要成立领导小组,确保春运的顺利进行。所有工作人员都应充分受雇于收费前线,参与顺利运作。第二是打开车道。当出入口交通流量增加造成拥堵时,所有车道应完全开放,并应启用便携式手机进行发卡收费。第三是积极引导。安排人员疏导出入口车道,引导客货车辆快速通过车道;第四,准备足够的票卡。票务管理人员需要为纸质门票的发行准备足够的票据、消费电子卡和纸质门票。通过一系列措施,上半年没有交通堵塞,没有负面舆论,交通秩序良好。

(四)全力以赴抓保畅

围绕中心,服务大局,坚持科学管理,努力提高服务水平和能力。一是努力完善各种管理制度。XX研究所从实际出发,制定并完善了《XX所规范化服务考核方案》 《XX所考勤管理办法》 《XX所宣传报道奖惩办法》等规章制度。并创造了一个严格和有效的工作氛围,以便内部管理可以基于规则和证据。二是严格执行“三大一大”决策制度。涉及重大事项决策、人事任免、首当其冲考核、违纪处分和使用2000元以上资金等事项。在会议上讨论和决定,并及时公布,以确保研究所所有工作的透明度和标准化,以及重大问题的科学和民主决策。三是大力推行劳动纪律。为提高工作作风和工作效率,XX学院积极开展劳动纪律整顿,要求各部门、各站的考勤管理员建立自己的劳动纪律考核台账,做好“考勤”工作,同时加强考勤纪律检查,通过现场检查、记录检查、监督检查等方式进行检查。从而实现“结账”。这些活动有效杜绝了员工迟到早退现象,提高了工作效率,保证了各项工作的正常进行。

(五)夯实管理促效能

一是重视分公司的标准化建设,努力建设强大的“战斗堡垒”。严格执行“三会一课”制度;加强分公司成员之间的沟通,加强团队的团结;做好党员培训和检查工作,有计划地发展新党员。目前,支部共有正式党员9名,预备党员1名,对口党员1名。积极开展主题党日活动,组织全体党员干部学习中共十九届四中全会精神,并赴* *县* *乡* *村传统家庭传统和家规传承教育基地、* *省级展览中心“江西建国将军百战图”大型创意展参观学习。

二是加强站内宣传,努力树立牢固的“舆论阵地”。XX学院高度重视宣传工作,重点从党建、收费管理、站场建设、企业文化等方面全面加强宣传工作。上半年,XX宣传文章共发表25篇,其中《江南都市报》、* *文明网、* *高速集团多次发表,有力地宣传了局里的工作,塑造了良好的形象。

三是关注人文关怀,努力打造舒适的“生活基地”。XX收费从小事做起,注重提高员工的“幸福感和归属感”,加强人文关怀:为每个劳务派遣员工定制6套春夏工作服,积极开展“清凉夏”活动

首先,应进行定期教育,并采取“预防措施”。XX学院把安全和廉政教育作为自己的正常工作,并坚持下去。在安全生产方面,充分利用宣传板、发光二极管显示屏、收费广场等制作宣传横幅和标语。大力宣传安全生产法律法规和安全知识。今年上半年,制作了四个安全宣传横幅、28个发光二极管滚动电子横幅和一个宣传板。在廉政方面,通过组织观看专题纪录片和典型负面案例,开展廉政知识测试,让干部和员工在学习廉政、思考廉政的过程中保持警觉、敬畏和底线,为保持廉洁的工作环境打下坚实的基础。

二是严格防控疫情,拧紧“安全阀”。新皇冠疫情防控战爆发以来,XX收费站把疫情防控作为一项首要政治任务,高度重视,全力推进新皇冠病毒疫情防控工作。加强组织领导,24小时部署防控工作。成立领导小组,形成综合联防机制,明确职责,各司其职,密切配合,实施全天候防护和防控。从1月26日开始,单位主要领导在前方指挥,全院在岗和在岗人员取消休假,服从指挥,服从调度。加大宣传、防疫和控制知识的覆盖面。疫情期间,通过微信和QQ群,督促员工不要相信谣言,散布谣言,随意散布谣言,恶意误导公众,让大家了解疫情防控情况,参与防控行动。努力为全所赢得和抗击疫情防控战斗营造浓厚的舆论氛围。我们将加强安全并实施所有预防和控制措施。下班人员被关在家里,这有效地阻止了人员流动。同时,建立微信报告健康状况和出行状况,有效控制整个研究所的人员。加强在岗人员的日常温度监测,加强岗亭、医院和作业场所的日常综合消毒灭菌;要充分保证防疫物资的供应。在疫情期间,共购买了13500个口罩、5500副手套、5个红外线温度计、550瓶消毒剂、300瓶酒精、60副护目镜和180瓶洗手液,先后投入7万多元,确保防疫期间供应充足。加强支持,全力协助恢复工作和生产。XX研究所抽调24名员工组成“防疫硬核团队”,全力支持服务区域,为服务各行业复工生产人员的出行做出了积极贡献,有效应对了服务区域交通高峰带来的现场控制和防疫压力。

三是严格监管,亮起“警示灯”。一方面,我们将严格执行“一岗双责”的原则。通过签署年度《XX所非劳动合同用工管理规定》,进一步明确责任,切实增强领导干部落实党风廉政建设责任制的自觉性和主动性。另一方面,要加强纪律检查和监督,对商品采购、工作地点调整、公务接待、食堂开支、绿色交通检查、车辆用油和设备维护等进行监督。要求及时宣传和监督一切。

(六)抓实党建促发展

上半年,我做了大量扎实有效的工作,在一些方面有所突破和创新,但也存在许多困难和不足。首先,如何转变观念,从现实中塑造我独特的服务品牌和立身文化,还需要深入的研究和探索。第二,极少数员工的大局意识、团队意识、责任意识和自律意识不强

六是疫情防控不放松。尽管疫情防控取得阶段性胜利,但疫情仍存在风险。我们要不断加强防控工作,同时全体工作人员要增强自我防范意识,确保防控工作到位,打赢疫情防控战争。

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