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收费站个人年度工作总结范文

2020-06-11 15:50http://www.wmwsw.com文秘文书网
收费站个人年终工作总结范文三篇

以下是我们的秘书114的编辑向您推荐的三篇文章,收费站个人年度工作总结范文,供您参考!

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大胆更新服务理念,创新服务思维模式,将过去被普遍认为是为公众服务的外部服务与今天为员工服务的内部服务结合起来,使服务不再是过去的单一服务,而是今天的双向服务。一方面,他们密切关注员工队伍的建设,同时,他们也建立和完善了一套对外长期服务机制。事实证明,通过大家的不懈努力,不仅提高了企业的声誉,而且增强了员工的向心力和凝聚力。在xx,他们甚至在全公司20多个收费站中脱颖而出,被评为温xx路标准化服务先进集体。

那么,xx东站爱情长滩的建设是怎样的呢?既能增加收入,又能保证交通顺畅,同时又能在道路上传播爱情?什么样的故事在诉说着感动?什么样的人会一直坚持下去?让我们看看xx东站发生了什么。

xx年末,标准化礼仪服务率先在xx东站开展。汗水和泪水改变了我们的形象,我们的服务达到了一个新的水平。当我们还沉浸在顾客的自我祝贺中时,一群从过去学习的兄弟和同事很快以一种全新的态度超越了我们。压力、挫折、困惑、困惑。我们也不可避免地遇到了瓶颈期,疲劳期。如果我遇到困难,我该怎么办?是去面对困难还是停下来?不,这是什么痛苦,这是什么痛苦?xx站的工作人员不能被打败。他们首先分析了问题的症结,找出了服务落后的各种原因,各种主客观因素,并逐一解决。他们还拉在一起,扭成一条绳子。在内部,他们首先站在员工的角度,从员工自身利益出发,以每个人努力成为五星级收费员为动力,通过现场一对一的展位指导、视频比对等必要的方法,帮助员工发现自己工作中的不足,帮助他们找出差距,共同进步。事实证明,这种方法导致xx东站符合上述三星标准的收费员人数逐年增加。他们还主动成立了合唱团和羽毛球俱乐部。业余文学俱乐部定期开展一系列丰富多彩的活动,目的只是利用有限的资源为企业大家庭的员工创造归属感。因为他们知道最高水平的服务是关爱他人。这种关心还包括企业对其员工的关心。带着情感上岗的员工如何为公众提供优质服务?

我记得在xx,双年节很顺利,场景很难,琴弦也动了。Xx的父亲进入重症监护室,催促她回家的电话一路打到站长的办公室,但她只是忍着眼泪直到下班。朱琪患有肾结石,疼得直冒汗,但她仍然一言不发地坚守岗位。陈元平时做了四天的流动工人。直到《xx商报》的记者来访,她还是直截了当地说大家都一样,都在毫无怨言地加班。广场上还有一位美容师沈志伟,他被建议下去休息十几个小时。但是他说,每个人都累了。我是一个年轻强壮的男人。当我们不坚强的时候,我们还在等待什么时候?什么样的集体能培养出这么多敬业的员工,为什么每个人都愿意无私地为企业奉献?因为爱,因为员工自己感受到了集体的关怀,作为回报,他们必须更加用心地服务社会,服务广大的司机和乘客。这是一个优秀集体的力量。

3月14日,xx,是注定要收费的一个班,这是记住了xx人。像往常一样,一班的员工正准备在班长xx的领导下接班。突然,他们在车站门口停进了一辆挂着素娥牌照的货车。两个大汉和一个女人从货车上跳下来,外加一个8岁的女孩。他们一看到xx,就抓住他的手,向他表示感谢。原来,几天前,正好是一群员工的早班,但上班不到一个小时。收费员xx发现一个表情可疑的女人痛苦地倒在安全岛收费站的台阶上。她旁边,一个小女孩在哭:妈妈,妈妈。“不,这很危险。”在母女俩发出求救信号之前,我们的收费员很早就赶到了母女俩身边。班长xx通知医院,并试图帮助他们安全并联系他们的家人。看到这名妇女全身剧烈抽搐,移动工人沈浩也果断地对她进行了急救,并在救护车到达之前为她争取到了宝贵的时间。直到后来我们才知道这位妇女带着女儿去xx探亲,但是公交车在路上超载了,所以司机很早就把母女俩赶出了车。他们沿着公路走。也许是过度劳累导致了妇女的心脏病在发病前复发。获救的母亲和女儿以及他们的两个家庭来到车站区域表达他们的感谢。事实上,这样的好人好事每天都在xx东站上演。长期以来,每个人都习惯于给司机推车、指路、倒水、分发道路交通地图等等。众所周知,相互关心是和谐交通的纽带,而亲情是xx文化的精髓。

Xx东站始终坚持“以人为本,用心服务”的服务理念。它以顾客为中心,以“家”文化为思想基础。坚持从“心”到“心”的服务。他们还专门建立了一套面向外部世界的长期服务机制,具体体现在支持贫困学生的女子班活动、定期到养老院看望老人等方面。分工将开展对残疾儿童的探访,积极参与各种社会捐赠,并在收费广场开展爱心活动。这些活动受到社会各界的好评。xx站的员工用这种亲情温暖了过往的司机和乘客,诠释了以人为本、服务社会、服务人民的崇高理念。

事实上,xx东收费站从未缺少过全国妇女示范点、省青年文明号、公司优秀党支部等荣誉称号,涌现出一大批优秀岗位专家孙、孙春伟等。这家公司很先进,拥有前10名模特。他们中的一些人,如空谷兰花,已经默默地自觉地坚守了十多年的收费站。有些人是微笑的天使,他们每天用真诚的微笑把快乐传播到每个地方。其他人有无私的感情,关心每个人,把他们的家庭抛在身后。有些人是优秀的党员,他们总是吃苦耐劳,敢于面对他人。

今天,他们用自己的努力赢得了热烈的xx路标准化服务先进集体的称号。xx人在荣誉面前没有骄傲,他们将继续用行动书写新的服务徽章。

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时光飞逝,转眼间是xx年的结束。回顾一年的工作,虽然很无聊,但还是有很多乐趣。我总是从一个优秀的收费员的角度来看待我的工作。我勤奋、认真、进取。我为中国电信的高速发展做出了应有的贡献。今年的工作总结如下:

首先,在思想上,我本着“今天不努力,明天努力”的精神,圆满完成了上级交给我的各项任务。同时,在车站领导和同事的关心、支持和帮助下,他们不断提高自己,在各方面都严格要求自己。他们勤奋、敬业、诚实、勤奋、进取,用实际行动捍卫了中国交通的荣誉。

第二,在学习方面,我不断加强法律法规、安全生产和收费业务的学习,并将在每个月底进行一次全面检查。如果考试

第三,在发卡收费方面,我经常提醒自己要把每一笔钱都收起来,把每一张卡都发下去,尽量减少不必要的错误发生。据初步统计,截至1月,我一共发放了通行证,其中一张与车牌不符,两张与型号不符。总共收回了通行证,收取了通行费,没有任何错误。虽然我每年都获得“双十亿无错技术专家”的称号,但是发卡还是有错误的。我不能为被授予“百万无错”的称号而骄傲。我会尽最大努力在原有的基础上不发错卡。

第四,在工作纪律方面,我严格遵守车站的规章制度,做好自己的工作,能够完全管理收费令第八条和第十五条规定禁止的内容。周一到周五,周六和周日在车站区域,我没有注意到他们吗?进入收费站时,能保持桌面整洁,及时锁门,发现问题及时报告,确保车道畅通。

第五,在文明服务领域,有一种说法是,发布费的管理比例高于窗口建设。这意味着什么,意味着微笑服务吗?是的,在过去对待司机和乘客时,我们必须露出八颗牙齿,面带微笑地服务。在我的收费工作中,我会用一个问候的手势和笑脸对待每一辆经过的汽车,每一个司机和工作人员。我将能够耐心地回答司机和机组人员提出的问题,并为司机和机组人员解决问题。当道路关闭或在雨天和雾天,司机可以很好地解释,以避免不必要的投诉。我记得有一次值夜班,当我在野外值勤时,当我在夜间值勤时,一辆东北牌照的货车在通过称重平台时突然跳了几磅。我及时阻止了它,并要求他恢复体重。司机拒绝了,说道:“你是什么人,你的家人拥有高速,我是怎么增肥的?它妨碍你了吗?管好你自己的事吧”我当时特别生气,真想和他好好打一架。后来,我考虑到我一直提倡的不公平服务,为了不被司机投诉,我就让他一声不吭地离开了。这是我们工作的方式。这会有些不愉快。最重要的是把我们的工作做好。这个例子是负面的。你的做法不是不公正的服务而是失职。它不应该写在里面。如果你想举个例子,尽管你很生气,你也可以耐心地向司机解释。最终,你维护了你的收费站的利益,需要改变它。

第六,在员工生活方面,我们在新员工面前是老同志。我将伸出援助之手,帮助新员工,建立真诚的友谊!既然我能一起工作,那就是命运,也就是兄弟姐妹,谁有困难,只要我能帮忙,我一定会帮到底。在我们的业余生活中,我们开展了许多娱乐活动,如知识竞赛、武术表演、歌唱比赛等。这充分体现了我们团队的活力。在这些业余活动中,我参加了大会的表演和歌唱比赛。经过艰苦的排练,我终于取得了优异的成绩,为收费站赢得了荣誉和荣耀。

在过去的一年里,我做了太多的工作,在那个时候我不能完全写出来。这些都是发自内心的感受。我希望公司领导会考验我,我会接受考验。

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在过去的一年里,我以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事的关心和支持下,坚持学习和提高自己。我对自己各方面都有严格的要求。我热爱我的工作,尊重我的工作,诚实,努力工作,争取成功。我们很好地完成了各项任务。以下是过去一年的思想和工作总结:

第一,在思想政治方面,要努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想、第三十九次代表大会和第四次中央全会精神,自觉用理论指导工作。支持党的领导,遵纪守法,廉洁自律。

第二,在学习中,做一名学习型员工。在过去的一年里,我不仅学到了政治理论,还学到了商业知识和相关的法律法规。向先进人物学习,向你周围的好人学习,提高你解决实际问题的能力。

第三,在服务态度方面,我知道收费员的形象代表了整个上海、杭州和宁波的形象。因此,我总是按照要求上岗,穿着整洁。我总是注意我的服务态度,在工作时使用礼貌的语言。收费是一个窗口行业。我接触的司机多种多样。当然,许多司机理解并支持我们的工作,而其他人则充满了抱怨、牢骚、奇怪的话甚至是咒骂。当我遇到这些肆无忌惮的司机时,我没有发脾气。相反,我用礼貌的语言解释了它,并用友好的微笑解决了它,这样他们就能理解我们的工作,配合我们的工作并顺利支付费用。在这段工作时间里,从未有过争吵。

第四,在收费工作方面,我在收费工作中努力学习、努力实践,不理解时提问,熟练掌握操作程序。现在随着旺季的到来,过往车辆的数量逐渐增加,尤其是在节假日期间。在这种情况下,我不仅要努力提高效率,还要让每一辆车都认真验证车型,认真验票,认真验钞,认真放杆和提杆,一丝不苟。同时,为了做好收费工作,我一直注意与班长配合,检查与配合,遇到网络问题及时请示汇报,及时纠正和解决问题,有效降低了出错率。随着时间的推移,岗位数量增加,工作效率大大提高,业务也更加熟练。

第五,在日常生活中,团队中的每个人都叫我“老板”。作为一个哥哥,我一直关心我的弟弟妹妹们。在他们面前,无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多工作,少关心,以身作则,热情帮助同志们。例如,为了我们能有一个干净整洁的工作环境,我会每次都带头打扫,不管疲劳和困倦。

我知道无论在哪个方面我都远远达不到领导的要求。今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长,通过不断学习提高自己的专业水平、能力和素质。做一个好的收费员,做一个轻松的领导者,对司机满意,热爱自己的工作。