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高速收费站工作总结

2020-06-16 18:02http://www.wmwsw.com文秘文书网
高速收费员个工作总结

在过去的一年里,我以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事的关心和支持下,坚持学习,提高自己,在各方面严格要求自己,热爱本职工作,努力工作,团结同志,争取成功。我已经很好地完成了所有的任务。我现在就我过去一年的想法和工作做如下报告。

第一、在思想政治方面,努力提高理论素养,认真学习“三个代表”重要思想,自觉用理论指导工作,支持党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格依法办事,努力贴近党,努力早日进入党的温暖怀抱。

第二、在学习方面,努力成为一名学习型员工。在过去的一年里,我不仅学习了政治理论,还继续学习收费业务和相关法律法规的知识。我从优秀和先进中学习,从身边的好人好事中学习,不断提高我解决实际问题的能力。特别是今年7月,新收费政策的实施使我能够更认真地学习新的商业知识,更容易记忆和开展工作。

第三、在服务态度方面,我知道收费员的形象代表了整个机场路的形象,所以每次我按照要求去上班,穿着整洁,我总是注意我的服务态度,在工作时使用礼貌的表达。收费是一个窗口行业。有许多不同种类的司机与我们接触。当然,许多司机理解并支持我们的工作。然而,他们也遇到个别司机把他们的抱怨,抱怨和奇怪的话带到收费窗口。更重要的是,他们甚至对我们发誓。我会克制自己不发脾气,用最甜美的声音进行高水平的服务,用礼貌的语言解释,用友好的微笑解决,这样他们就能理解我们的工作,配合我们的工作,顺利地支付报酬。

第四、在收费工作中,我一直坚持努力学习,在不理解的时候问问题,掌握操作程序。现在随着新收费政策的实施,过往车辆的数量逐渐增加,尤其是在假期初期。在这种情况下,我不仅要努力提高效率,还要确保每辆车都仔细检查其型号,仔细盖章,签名和付款。不管是大是小,我都会把小事情做好,并坚持一丝不苟地去做。同时,为了做好收费工作,我始终注意与班长和检查员的配合,出现问题时要求及时汇报,及时纠正和解决问题,从而有效降低出错率。随着时间的不平衡和岗位数量的增加,工作效率大大提高,业务也更加熟练。

2016年即将结束。我知道我仍然需要在任何方面不断进步。今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长,通过不断学习提高业务水平和能力,提高自身素质,做一名对领导有信心、对客户满意、热爱工作的优秀收费员。